Qualitätstechnik, mit der in einem mehrstufigen Verfahren Kundenforderungen gewichtet und für deren Erfüllung kritische Produkt-, Konstruktions-, Prozess- und Fertigungsmerkmale abgeleitet werden. Dabei können auch gesellschaftliche Umweltforderungen berücksichtigt werden.

Allgemein: Güte, Beschaffenheit, im Gegensatz zu Quantität (Menge). Im Qualitätsmanagement: die Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse (DIN EN ISO 8402:1995-08) oder in der Fassung 2001 der DIN EN ISO 9000: das "Vermögen ... zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien".

Managementsystem, das der Sicherstellung einer definierten Qualität der Produkte (auch Dienstleistungen) dienen und damit zumeist auch einen Beitrag zur Senkung von Fehlerkosten haben soll; Vorgaben dafür enthalten DIN ISO 9000 ff. einschließlich der Regeln einer Zertifizierung aufgrund internen und externen Audits. Weiterführung durch Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM) und das EFQM-Modell, vor allem dieses Modell hat weite Verbreitung und Akzeptanz gefunden. Es ist konzeptionell vereinbar mit dem Managementmodell der Balanced Scorecard.

Die organisatorischen Maßnahmen mit denen sichergestellt werden soll, dass die Produkte/Dienstleistungen bestimmte Eigenschaften aufweisen.

Periodisch oder bei Bedarf tagende Arbeitsgruppe von 5 bis 10 Mitarbeitern eines oder mehrerer Arbeitsbereiche, die in eigener Verantwortung Vorschläge zur Verbesserung des Arbeitsablaufs oder der Qualität erarbeiten. Typisches Element eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).